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辱華事件對杜嘉班納這類國際品牌會產生什么影響?

辱華事件對杜嘉班納這類國際品牌會產生什么影響?

致歉視頻
這個事件對危機公關領域是一個很大的觸動:朝九晚五的公關團隊,好像已經扛不住24小時待命的自媒體時代了。

以前,第一天出事第二天立馬出文案,24小時內就能完成響應的公關團隊,已經是非常奢侈的配置了,非大品牌不能承受。小品牌很多公關團隊都是外包的,危機公關就要更久了。

而現在的問題是,在社交網絡年代,危機公關的"黃金24小時"已變成"黃金24分鐘“了

我曾經接觸過公關領域,上一個回答又上了熱搜,所以很多人問過我相關問題“DG好歹也是國際奢侈品牌,他們的公關怎么就這么蠢呢?”

答案很簡單:

“公關的價格,尤其是24小時待命響應的品牌保姆,是非常昂貴的”你們眼里很多的偽大牌,根本承擔不了這樣的預算。DG很可能是沒有24小時待命的公關團隊的。所以就……

隨便留意一下新聞,比如近期大家熟知的花總揭露酒店的問題花總的曝光視頻發布在晚間,但是短時間內爆炸性傳播,導致各大酒店手足無措。所以當時面對無數的電話采訪和質疑,多數酒店給出的回應驚人的相似:“公關部已下班,第二天會統一回復。”

事實上,能這樣回答的酒店,公關培訓已經非常到位了,知道閉上嘴巴不再出岔子,等待第二天公關團隊研究對策。

遇見培訓不到位的,當場給你回個“這是污蔑,等我告你吧”,那就更有樂子看了。DG這個事情也是一樣,現在的新聞傳的快,吃瓜群眾不嫌事大,一眾網友天天能在網上看熱鬧,出事不到半天,知乎回答都幾十個了。

但公關團隊不一樣,我們也要吃飯~我們也要下班啊

如果不是24小時響應的公關團隊,那下班后出事,往往得等第二天才能一起討論對策。

有人說,那一般員工,看見網上新聞,不能在家回應一下嗎?

兄弟你想多了,在咨詢法務,傳媒專家之前,一般員工看見了,也把握不好怎么回復,畢竟誰不知道哪句話就可能踩了雷。

只能等第二天團隊一起做回應。

更悲劇的是,DG團隊很可能不但沒24小時級的團隊,連48小時級都達不到。

DG是意大利品牌,但2010年才在北京銀泰開店。對比一下1987年就進入中國的肯德基~~本土化差了一萬倍。

直接導致的連鎖反應就是:1 DG中國團隊,話語權不強,直接導致涉嫌辱華的廣告內容能通過

2 中國團隊規模不大,所以可能沒有自己專門的公關團隊,是外包的,遇到事情還得從外包的公關公司那里走一圈。

最差的情況,中國團隊根本沒有公關部門,那就意味著:

1 遇見事了,先圍觀3小時,評估一下狀況,做輿情調查報告。

2 感覺事確實比較大,上報總部,嗯,時差再了解一下。

3 總部重視后,公關團隊再開始研究應對方式。

繞了一圈,黃花菜都涼了~

這個時候,唯一能期望的,就是創始人了創始人足夠機靈,可以立馬止住輿論,比如王校長,自己頂一個公關部,不但能平事還能給你搞事

創始人不夠的機靈的,止不住輿論但能表達下歉意,比如俞敏洪,短時間內兩次道歉,你也不好再窮追猛打了不是。

創始人再差一點,就是DG這位了,不了解中國市場,錯誤估計當前局勢,想著用一個謊言去掩蓋錯誤。結果就

“這是黑客,不是我”

嗯,2018創始人行為藝術大賽金獎提名,公關部打出了GG

事實上,這次的中文道歉視頻,才是他們公關部門研究后的對策

可惜,來晚了

只能說,活該了,一個公司是否真心重視一個市場,光看口號是不行的,本土化團隊配置,公關預案等無數的細節,是最能體現你的本心的。

這一點上的正面例子,是耐克,當年奧運會劉翔失利后耐克的營銷讓全網驚嘆

ps:行業角度來說,目前很多公司的新媒體部門是24小時待命的,但新媒體員工很多沒有公關能力。所以,我預估,以后新媒體從業者又有公關能力的,會很吃香。大趨勢來說,新媒體部門可能會兼任一部分公關部門職責。



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